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Was tun, wenn Blumen beim falschen Empfänger gelandet sind?

Gestern habe ich für meine Mutter einen Blumenstrauß bestellt, aber der Lieferdienst hat ihn offenbar beim Nachbarn abgegeben statt bei ihr zu Hause. Ich bin mir nicht sicher, ob die Blumen überhaupt angekommen sind oder ob sie bei jemand anderem gelandet sind. Was kann ich in so einem Fall tun, um das zu klären und den Strauß doch noch zuzustellen?

Redaktion Blumenversand24

Wenn Blumen an die falsche Adresse oder an die falsche Person geliefert werden, melden Sie sich sofort beim Blumenhändler oder Versand. Schicken Sie die Bestellbestätigung und die Zustellinformation mit. Geben Sie außerdem die Lieferadresse aus der Bestellung an. Bitten Sie um eine Lösung, etwa eine erneute Lieferung oder eine Erstattung.

Es kommt darauf an, ob Sie eine falsche Adresse eingegeben haben oder ob Händler oder Zusteller den Fehler gemacht haben. Haben Sie unerwartet Blumen erhalten, prüfen Sie den Namen auf der Karte und melden Sie sich beim Absender.

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Wenn Sie die Blumen bestellt haben

Vergleichen Sie zuerst die Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung mit der Adresse, an der der Strauß tatsächlich angekommen ist. Fragen Sie die beschenkte Person, ob die Blumen dort vielleicht bei einem Nachbarn abgegeben wurden. Machen Sie gegebenenfalls ein Foto der Zustellinformation und bewahren Sie die Bestell- und Zahlungsbestätigung auf.

Schreiben Sie anschließend dem Geschäft, bei dem Sie bestellt haben. Schildern Sie knapp, wer die Blumen bekommen sollte und was laut Zustellnachricht geschehen ist. Bitten Sie um Klärung und nennen Sie eine passende Lösung, zum Beispiel Ersatz oder Erstattung. Halten Sie die Kommunikation schriftlich fest. So können Sie später nachlesen, was Sie gemeldet haben und welche Antwort Sie bekommen haben.

Melden Sie den Fehler sofort. Schnittblumen verderben schnell, und ein späterer Ersatz ist dann oft weniger hilfreich. Wenn unklar ist, wo der Strauß ist, bitten Sie den Händler, das schnell zu klären. Setzen Sie eine kurze, konkrete Frist für die Zustellung.

Wer hat die falsche Adresse angegeben?

Prüfen Sie, ob die Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung bereits falsch war. Haben Sie selbst eine falsche Adresse eingegeben, kann der Händler seine Lieferpflicht erfüllt haben, wenn er den Strauß an genau diese Adresse geschickt hat. Fragen Sie trotzdem nach, ob eine Nachsendung oder eine andere kulante Lösung möglich ist.

Steht in der Bestätigung die richtige Adresse, kam der Fehler aber beim Händler oder beim Zusteller zustande, wenden Sie sich zunächst an den Händler. Bei einem Online-Kauf bleibt der Händler für die ordnungsgemäße Lieferung verantwortlich, wenn der von ihm beauftragte Zusteller die Sendung falsch übergibt. Ob Sie Ersatz oder eine Erstattung bekommen, hängt von den Umständen und der Vereinbarung ab. Ein Anspruch besteht nicht automatisch.

Der Strauß ist nicht automatisch falsch zugestellt, nur weil Sie ihn nicht selbst angenommen haben. Eine Übergabe an einen Nachbarn kann zulässig sein, wenn Sie keine andere Anweisung gegeben haben. Anders ist es, wenn der Strauß an eine nicht vereinbarte Person an einer anderen Adresse übergeben wurde.

Wenn Sie fremde Blumen erhalten

Schauen Sie auf das Etikett und die Karte, bevor Sie den Strauß auspacken oder weitergeben. Ist er klar für eine andere Person bestimmt, kontaktieren Sie den Absender oder Händler und vereinbaren Sie, wie die Blumen zurückgegeben oder abgeholt werden. Warten Sie mit der Zahlung von Rücksendekosten, bis geklärt ist, wer sie übernimmt.

Verlangen Sie nicht selbst Geld für die Blumen. Eine unbestellte Lieferung begründet grundsätzlich keine Zahlungspflicht. Ist erkennbar, dass der Strauß für jemand anderen bestimmt war, sollten Sie den Irrtum aber nicht ignorieren: Der Absender kann in solchen Fällen gesetzliche Ansprüche haben. Bewahren Sie daher Karte und Verpackung auf, bis die Rückgabe geklärt ist.

Widerrufsrecht bei Blumen

Für Schnittblumen besteht wegen ihrer schnellen Verderblichkeit in der Regel kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Das gilt, wenn Sie eine korrekt gelieferte Bestellung nachträglich nicht mehr möchten. Eine falsche Zustellung ist davon getrennt zu beurteilen. Melden Sie sie deshalb als Lieferproblem und begründen Sie Ihre Beschwerde nicht allein mit einem Widerruf.

Wurde ein fester Liefertermin ausdrücklich vereinbart und verfehlt, kann das für die Ansprüche wichtig sein. Welche Lösung möglich ist, hängt vom Vertrag und vom Grund ab, aus dem die Lieferung nicht wie vereinbart ankam.

Kernaussagen

  • Melden Sie die Falschzustellung sofort schriftlich beim Geschäft, bei dem Sie bestellt haben, und fügen Sie Bestell- und Zustellnachweise bei.
  • Prüfen Sie die Adresse in der Bestellbestätigung: Eine selbst falsch eingegebene Adresse kann rechtlich anders zu bewerten sein als ein Fehler des Händlers oder Zustellers.
  • Klären Sie eine Nachbarschaftsübergabe, bevor Sie die Lieferung als falsch melden; eine Ersatzannahme kann zulässig sein.
  • Kontaktieren Sie den Absender, wenn Sie fremde Blumen erhalten, und vereinbaren Sie eine Rückgabe oder Abholung, statt den Strauß einfach als eigene Bestellung zu behandeln.
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