Ob Sie einen Blumenvertrag widerrufen können, hängt davon ab, welche Blumen Sie kaufen und ob Sie online oder im Laden bestellen. Für frische Schnittblumen gilt meist kein gesetzliches Widerrufsrecht, weil sie schnell verderben. Beim Widerruf machen Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist rückgängig.
Auch ohne Widerrufsrecht können Sie vor dem Versand um eine Stornierung bitten, ein Abo kündigen oder bei beschädigten Blumen Ihre Rechte wegen eines Mangels geltend machen. Diese Möglichkeiten sind voneinander zu unterscheiden.
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Frische Blumen und Widerruf
Für Onlinekäufe gilt grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Sie beginnt bei Waren üblicherweise mit deren Erhalt. Für schnell verderbliche Waren gilt jedoch eine Ausnahme. Frische Schnittblumen fallen grundsätzlich darunter, weil sie rasch an Frische verlieren. Allein die Tatsache, dass die Bestellung noch nicht angekommen ist, schafft daher kein Widerrufsrecht.
Ob die Ausnahme gilt, hängt von den bestellten Blumen ab. Trockenblumen oder künstliche Blumen verderben nicht ohne Weiteres; Topfpflanzen und gemischte Geschenkpakete lassen sich ebenfalls nicht pauschal einordnen. Maßgeblich sind die Eigenschaften der konkreten Produkte.
Eine weitere Ausnahme kann gelten, wenn der Händler ein Arrangement eigens nach Ihren persönlichen Vorgaben anfertigt. Eine gewöhnliche Auswahl aus dem angebotenen Sortiment reicht dafür nicht automatisch aus. Wenn Sie unsicher sind, prüfen Sie die Bestellbeschreibung und die Bedingungen des Händlers.
Im Laden gibt es allein wegen einer späteren Meinungsänderung grundsätzlich ebenfalls kein gesetzliches Rückgaberecht. Der Laden kann eine Rücknahme oder einen Umtausch freiwillig anbieten.
Stornierung vor dem Versand
Dass die Blumen noch nicht verschickt wurden, gibt Ihnen bei frischen Blumen keinen gesetzlichen Anspruch auf eine Stornierung. Fragen Sie den Händler trotzdem sofort, ob er die Bestellung aufheben kann. Manche Händler sehen dafür eigene Regeln vor oder stimmen einer Stornierung freiwillig zu.
Nennen Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer und das gewünschte Lieferdatum. Bitten Sie um eine Bestätigung der Stornierung. Bis der Händler sie bestätigt, bleibt die Bestellung bestehen. Bewahren Sie die Antwort auf.
Blumenabos kündigen
Bei einem Blumenabo sollten Sie drei Dinge unterscheiden: das Beenden des Abos, das Stoppen einer einzelnen Lieferung und den Widerruf des Vertrags. Die Bedingungen für eine einzelne frische Blumenlieferung beantworten nicht automatisch, ob Sie den länger laufenden Abovertrag widerrufen können.
Wenn ein Vertrag Waren regelmäßig über einen festgelegten Zeitraum liefern lässt, beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der ersten Ware. Wie diese Regel und die Ausnahme für schnell verderbliche Blumen zusammenwirken, ist für Blumenabos nicht abschließend geklärt. Eine Auslegung der EU-Kommission zu regelmäßigen Restaurantlieferungen deutet darauf hin, dass ein Abovertrag widerrufbar sein kann, obwohl sich die einzelnen verderblichen Lieferungen nicht widerrufen lassen. Das Beispiel betrifft jedoch Restaurantessen und klärt die Rechtslage für Blumenabos nicht abschließend.
Prüfen Sie deshalb die Kündigungsbedingungen Ihres konkreten Abos und schicken Sie eine Kündigung so, dass Sie den Versand belegen können. Wenn Sie online einen kostenpflichtigen Vertrag über regelmäßige Leistungen abschließen, muss der Anbieter unter bestimmten Voraussetzungen auf seiner Website eine Schaltfläche zum Kündigen bereitstellen. Ob die Regel für Ihr Blumenabo gilt, hängt von der Vertragsgestaltung ab.
Wenn der Strauß mangelhaft ankommt
Bei mangelhafter Ware haben Sie eigene Rechte, unabhängig vom Widerrufsrecht. Ein Mangel kann vorliegen, wenn die Blumen nicht dem vereinbarten oder normalerweise zu erwartenden Zustand entsprechen. Ein falscher Strauß, erhebliche Transportschäden oder Blumen, die bei der Ankunft bereits stark beeinträchtigt sind, können dafür sprechen. Ob tatsächlich ein Mangel vorliegt, hängt vom Einzelfall ab, etwa von der Produktbeschreibung und dem Zustand bei der Übergabe.
Melden Sie sich möglichst direkt nach dem Öffnen beim Verkäufer und schildern Sie den Zustand der Blumen. Fotografieren Sie die Blumen und die Verpackung. Beschreiben Sie den konkreten Mangel und bitten Sie um eine Lösung. Bei einem Mangel können Sie grundsätzlich zuerst Nacherfüllung verlangen. Das heißt: Der Verkäufer soll den Mangel beheben oder Ersatz liefern. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie außerdem den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
Wenn der Verkäufer die Lieferung organisiert, trägt er grundsätzlich das Risiko für Schäden auf dem Transportweg. Kontaktieren Sie ihn deshalb auch bei einem Transportschaden und dokumentieren Sie den Schaden. Normale Alterung nach der Übergabe ist dagegen nicht automatisch ein Mangel; entscheidend ist, ob die Blumen bei der Lieferung den vereinbarten und zu erwartenden Anforderungen entsprachen.
Kernaussagen
- Rechnen Sie bei frischen Schnittblumen mit der Verderblichkeitsausnahme: Ein gesetzlicher Widerruf ist grundsätzlich ausgeschlossen.
- Fragen Sie vor dem Versand sofort nach einer Stornierung: Ohne Zustimmung des Händlers ist die Bestellung nicht automatisch aufgehoben.
- Prüfen Sie bei Abos Kündigung und Widerruf getrennt: Die Rechtslage zum Widerruf eines Blumenabos ist nicht abschließend geklärt.
- Melden Sie Mängel direkt dem Verkäufer: Fotos und eine konkrete Beschreibung helfen, eine passende Nacherfüllung zu verlangen.
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