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Was tun, wenn andere Blumen ankommen als bestellt?

Ich habe für den Geburtstag meiner Mutter einen Strauß mit Rosen und Sonnenblumen bestellt, aber geliefert wurden nur welke Tulpen. Das habe ich gleich nach der Zustellung gemerkt und den Lieferdienst kontaktiert. Was kann ich tun, um eine Erstattung oder eine Nachlieferung zu bekommen?

Redaktion Blumenversand24

Haben Sie einen bestimmten Strauß bestellt, aber andere Blumen oder eine deutlich andere Zusammenstellung bekommen, schreiben Sie möglichst bald dem Verkäufer und fotografieren Sie den Strauß. Ob Sie Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung verlangen können, hängt davon ab, was vereinbart war und ob der Verkäufer den Mangel behebt.

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Was Sie bei falscher Lieferung verlangen können

Entspricht der Strauß nicht der Bestellung, kann ein Sachmangel vorliegen. Das bedeutet: Die gelieferte Ware hat eine vereinbarte Eigenschaft nicht oder der Verkäufer hat eine andere Ware geliefert. Verlangen Sie zunächst, dass der Verkäufer den Mangel behebt, zum Beispiel mit einem passenden Ersatzstrauß. Setzen Sie ihm dafür eine angemessene Frist. Eine Erstattung kommt vor allem infrage, wenn der Verkäufer die Nacherfüllung verweigert, sie scheitert oder Sie den Kauf im konkreten Fall rückgängig machen dürfen.

Was war vereinbart?

Ob die Lieferung dem Vereinbarten entspricht, richtet sich nach Produktbeschreibung, gewählter Variante, Bestellbestätigung und Vertragsbedingungen. Hat der Verkäufer bestimmte Blumenarten, Farben oder eine bestimmte Zusammenstellung zugesagt, weicht eine andere Lieferung davon ab. Ein Produktfoto allein zeigt dagegen nicht immer, dass genau dieser Strauß vereinbart war. Manche Anbieter kennzeichnen Bilder als Beispiele oder weisen auf mögliche Ersatzblumen hin.

Auch eine angekündigte Ersatzregelung erlaubt nicht automatisch jede Änderung. Es kommt darauf an, wie klar sie vor der Bestellung formuliert war, ob sie für den konkreten Fall gilt und ob sie rechtlich wirksam ist. Kleine natürliche Unterschiede bei Form und Wuchs sind anders zu beurteilen als ein Strauß mit deutlich anderen Blumen oder Farben.

So reklamieren Sie den Strauß

Sichern Sie zuerst die Bestellbestätigung und, wenn noch erreichbar, die Produktbeschreibung. Fotografieren Sie den ganzen Strauß und die abweichenden Blumen und bewahren Sie Verpackung, Karte, Etiketten und Lieferschein auf. Bei einer Geschenkbestellung bitten Sie die empfangende Person, Ihnen die Fotos zeitnah zu schicken.

Schreiben Sie dem Händler, bei dem Sie bestellt haben. Das gilt auch, wenn ein Blumengeschäft vor Ort oder ein Lieferdienst den Strauß gebracht hat. Schreiben Sie kurz, was Sie bestellt und was Sie bekommen haben, und fügen Sie die Fotos bei. Bitten Sie um eine konkrete Lösung, zum Beispiel um einen passenden Ersatzstrauß.

Ist der Anlass bereits vorbei, erklären Sie das ebenfalls. Ein Ersatz, der erst nach einem Geburtstag oder einer Feier eintrifft, erfüllt den ursprünglichen Zweck möglicherweise nicht mehr. Fragen Sie in diesem Fall nach einer Preisminderung oder danach, ob sich der Kauf rückgängig machen lässt. Ob Sie diese Lösung verlangen können, hängt von der Abweichung und den Umständen ab.

Werfen Sie den Strauß zunächst nicht weg. Fragen Sie den Verkäufer, ob Sie ihn zurückgeben sollen oder ob er abgeholt wird. Wenn der Verkäufer den Mangel behebt oder Ersatz liefert, müssen Sie ihm den mangelhaften Strauß grundsätzlich zur Verfügung stellen. Die dafür nötigen Kosten trägt im Allgemeinen der Verkäufer.

Wann Ersatz oder Erstattung infrage kommt

Bei einer mangelhaften Lieferung sieht das Bürgerliche Gesetzbuch zunächst die sogenannte Nacherfüllung vor. Das bedeutet, dass der Verkäufer den Mangel behebt, zum Beispiel indem er mangelfreie Ware liefert. Bei einem Blumenstrauß kommt dafür meist ein Ersatzstrauß infrage. Eine vollständige Erstattung gibt es nicht automatisch bei jeder Abweichung.

Ein Rücktritt vom Kauf kann infrage kommen, wenn der Verkäufer den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behebt. Das gilt auch, wenn er eine Lösung endgültig ablehnt oder besondere Umstände vorliegen. Bei einer geringfügigen Abweichung können Sie nicht vom ganzen Vertrag zurücktreten. Stattdessen kommt eine Minderung des Kaufpreises infrage. Welche Rechte im Einzelfall gelten, hängt vom Vertrag und davon ab, wie stark die Lieferung abweicht.

Bei frischen Blumen kommt es auch darauf an, ob ein Ersatz noch rechtzeitig eintrifft. Der Verkäufer muss den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten beheben. Dabei spielen der Anlass und die Haltbarkeit der Blumen eine Rolle. Ist der Anlass vorbei, haben Sie deshalb nicht automatisch Anspruch auf die volle Erstattung.

Widerruf bei Blumen und Mängelrechte

Bei schnell verderblichen Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dieses Recht ermöglicht es, einen Onlinekauf ohne Angabe eines bestimmten Grundes rückgängig zu machen. Der Ausschluss des Widerrufs bedeutet aber nicht automatisch, dass Sie eine falsch gelieferte oder sonst mangelhafte Ware akzeptieren müssen. Für Mängel gelten eigene Regeln.

Weitere Fragen

Muss ich die Blumen sofort zurückschicken?

Nein, schicken Sie den Strauß nicht ungefragt zurück. Fotografieren Sie ihn und fragen Sie den Verkäufer, ob eine Rückgabe oder Abholung nötig ist.

Reicht ein Unterschied zum Produktfoto für eine Reklamation?

Nicht unbedingt. Entscheidend ist, welche Blumen und Merkmale der Händler verbindlich zugesagt hat und ob das Foto als beispielhaft gekennzeichnet war.

Was gilt, wenn der Strauß erst später welk wird?

Das ist von einer falschen Lieferung zu unterscheiden. Für eine Beanstandung wegen des Zustands kommt es darauf an, wie die Blumen bei der Übergabe aussahen und welche Qualität vereinbart war. Halten Sie den Zustand möglichst direkt nach der Lieferung mit Fotos fest.

Fazit

Melden Sie eine deutlich abweichende Blumenlieferung zeitnah beim Verkäufer, sichern Sie Belege und Fotos und verlangen Sie eine konkrete Lösung. Meist kommt zuerst ein Ersatz infrage. Ob Sie eine Preisminderung oder Erstattung verlangen können, hängt davon ab, was vereinbart war und wie der Verkäufer auf Ihre Reklamation reagiert.

Häufige Fragen zur falschen Blumenlieferung

Muss ich die Blumen sofort zurückschicken?

Nein, schicken Sie den Strauß nicht ungefragt zurück. Fotografieren Sie ihn und fragen Sie den Verkäufer, ob eine Rückgabe oder Abholung nötig ist.

Reicht ein Unterschied zum Produktfoto für eine Reklamation?

Nicht unbedingt.

Was gilt, wenn der Strauß erst später welk wird?

Das ist von einer falschen Lieferung zu unterscheiden. Für eine Beanstandung wegen des Zustands kommt es darauf an, wie die Blumen bei der Übergabe aussahen und welche Qualität vereinbart war. Halten Sie den Zustand möglichst direkt nach der Lieferung mit Fotos fest.

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Weitere Fragen

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