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Was passiert, wenn ich beim Blumen-Abo eine Lieferung verpasse?

Ich habe ein Blumen-Abo und bin nächste Woche beruflich mehrere Tage unterwegs. Die Zustellung erfolgt ja immer an einem festen Wochentag, obwohl ich dann gar nicht zu Hause bin. Was passiert, wenn ich eine Lieferung verpasse? Wird sie nochmal zugestellt oder verfällt sie?

Antwort von Blumenversand24

Verpassen Sie eine Lieferung Ihres Blumen-Abos, gibt der Zustelldienst den Strauß häufig bei einem Nachbarn ab oder hält ihn zur Abholung bereit. Wird er nicht rechtzeitig abgeholt oder bleibt die Zustellung erfolglos, geht er möglicherweise zurück. Ob der Anbieter Ersatz liefert, den Preis erstattet und wie das Abo weiterläuft, hängt von seinen Bedingungen und den Umständen der Zustellung ab.

Prüfen Sie die Sendungsverfolgung und holen Sie den Strauß schnell ab. Frische Blumen halten sich bei längerer Lagerung oder nach einer Rücksendung kürzer. Deshalb ist nicht sicher, dass sie später noch zugestellt werden.

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Wohin der Strauß kommt

Trifft der Paketdienst Sie nicht an, kann er die Blumen einem Nachbarn übergeben, an einem vereinbarten Ort ablegen oder in eine Filiale beziehungsweise Abholstelle bringen. Welche Möglichkeit besteht, richtet sich nach dem Zustelldienst. Auch die Zustelloptionen und die Angaben des Anbieters spielen eine Rolle. Bei einer falschen oder unvollständigen Adresse kann die Sendung zurückgehen.

Prüfen Sie den Sendungsstatus und die Nachricht des Zustelldienstes. Dort steht, ob ein Nachbar den Strauß angenommen hat oder wo Sie ihn abholen können. Bei DHL gilt für bestimmte Sendungen, die nach einem Zustellversuch in einer Filiale, einem Paketshop oder einer Packstation liegen, eine Abholfrist von sieben Werktagen. Sie beginnt am Werktag nach dem Zustellversuch. Danach schickt DHL die Sendung zurück. Bei anderen Zustelldiensten gelten deren eigene Fristen.

Was Sie jetzt tun sollten

Wenn die Blumen bei einem Nachbarn liegen, fragen Sie dort direkt nach. Wurde die Sendung zur Abholung hinterlegt, holen Sie sie so schnell wie möglich ab und prüfen Sie anschließend, ob die Blumen noch in gutem Zustand sind. Steht in der Sendungsverfolgung, dass der Strauß zurückgeht, wenden Sie sich an den Abo-Anbieter. Halten Sie Ihre Bestell- oder Abo-Nummer bereit. Teilen Sie mit, ob Sie nicht zu Hause waren und ob die Adresse stimmte. Ergänzen Sie, was im Sendungsstatus steht.

Melden Sie sich auch dann beim Anbieter, wenn Sie einen Zustellfehler vermuten. Sichern Sie dafür einen Screenshot der Sendungsverfolgung und bewahren Sie Benachrichtigungen auf. So lässt sich besser klären, ob die Blumen korrekt zugestellt oder beispielsweise ohne Ihre Zustimmung an einem ungeeigneten Ort abgestellt wurden.

Für künftige Lieferungen können Sie, sofern der Anbieter und der Zustelldienst es erlauben, eine Zustellung an einen Nachbarn vereinbaren oder einen Ablageort festlegen. Eine solche Erlaubnis heißt Abstellgenehmigung. Wird das Paket ordnungsgemäß am vereinbarten Ort abgelegt und Sie werden über die Ablage informiert, kann das Verlustrisiko auf Sie übergehen. Wählen Sie deshalb nur einen Ort, an dem die Blumen geschützt liegen.

Ersatz und Erstattung

Eine verpasste Zustellung führt nicht automatisch zu einer Ersatzlieferung oder Rückzahlung. Manche Anbieter sehen eine weitere Zustellung oder Erstattung für bestimmte Fälle nicht vor, etwa wenn eine Sendung wegen einer falschen Adresse zurückkommt oder die Annahme verweigert wurde. Solche Angaben beschreiben die Bedingungen des jeweiligen Anbieters, die je nach Blumen-Abo und Zustellfall variieren.

Wenn Sie bei einem ordnungsgemäßen Zustellversuch nicht zu Hause waren, wird der Fall anders bewertet als bei einem Verlust auf dem Versandweg oder einer Ablage ohne Ihre Erlaubnis. Wenn Sie als Verbraucher bestellen, trägt der Händler grundsätzlich das Versandrisiko, bis die Ware übergeben wurde. Es gibt Ausnahmen. Ob der Händler die Übergabe ordnungsgemäß angeboten hat, hängt von den Umständen ab. Bei einem konkreten Streitfall kommt es daher auf den Vertrag, die Zustellnachweise und den genauen Ablauf an.

Blumen können schnell verderbliche Waren sein. Für solche Waren gilt grundsätzlich eine Ausnahme vom gesetzlichen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Daraus folgt jedoch nicht automatisch, dass jede nicht angenommene Blumenlieferung von einer Erstattung ausgeschlossen ist oder dass eine verpasste Zustellung als Widerruf gilt. Wenden Sie sich bei Unklarheiten an den Anbieter und bitten Sie um eine Erklärung zu Ihrer konkreten Lieferung.

Was mit dem Abo passiert

Eine verpasste einzelne Lieferung beendet das Abo nicht automatisch. Ob der Anbieter den Strauß nachliefert, den nächsten Termin verschiebt oder den vereinbarten Rhythmus beibehält, ist jedoch nicht einheitlich geregelt. Prüfen Sie die Abo-Bedingungen oder fragen Sie beim Kundenservice nach. Gehen Sie nicht davon aus, dass der Anbieter die Lieferung nachholt.

Wenn Sie wissen, dass Sie bei einem künftigen Termin nicht zu Hause sind, prüfen Sie rechtzeitig, ob Sie den Termin ändern oder die Lieferung pausieren können. Diese Möglichkeiten hängen ebenfalls vom Anbieter und vom Stand der jeweiligen Bestellung ab.

Kernaussagen

  • Prüfen Sie sofort die Sendungsverfolgung und beachten Sie den dort genannten Abholort und die Frist.
  • Holen Sie frische Blumen möglichst schnell ab oder fragen Sie den genannten Nachbarn nach der Sendung.
  • Klären Sie Ersatz oder Erstattung direkt mit dem Anbieter, denn die Regeln unterscheiden sich je nach Vertrag und Zustellfall.
  • Unterscheiden Sie Abwesenheit von einem Zustellfehler und sichern Sie bei Problemen den Sendungsstatus sowie Benachrichtigungen.
  • Fragen Sie nach dem weiteren Abo-Rhythmus, denn eine verpasste Lieferung legt nicht automatisch fest, wann der nächste Strauß kommt.
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